Публичная оферта

г. Москва 01.03.2026

1. Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Железной Елены Геннадьевны (ОГРН 313500923100032 ИНН 500906972400) (далее по тексту - Исполнитель) и содержит все существенные условия по оказанию услуг по консультациям (психологическим и разбор образа жизни) ИП Железной Е.Г. Перечень услуг приведен в приложении к настоящему договору – Прейскуранте услуг.
2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно - Сторонами настоящего договора.
3. В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной оферты и ознакомьтесь с прейскурантом услуг. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.


ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Оферта - настоящая публичная оферта, размещённая в сети Интернет по адресу: www.zheleznaya-psy.ru.
Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Железная Елена Геннадьевна, ОГРН 313500923100032, ИНН 500906972400, осуществляющая услуги по оказанию консультаций.
Сайт (Интернет-магазин) - веб-сайт Исполнителя, доступный в сети Интернет по адресу: www.zheleznaya-psy.ru.
Заказчик (Клиент) - любое дееспособное физическое лицо, приобретающее Услуги на Сайте для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Заказ - запрос Заказчика на приобретение Услуги, оформленный по форме Исполнителя.
Услуга - психологические консультации, консультации по разбору образа жизни и пакеты таких консультаций, представленные к продаже на Сайте.
Акцепт - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём оплаты Услуги.
Для целей Оферты также используются иные термины, значение которых определяется Исполнителем непосредственно в тексте Оферты. В случае отсутствия определения термина в тексте Оферты следует руководствоваться: в первую очередь - применимым законодательством, во вторую очередь - сложившимся и общеупотребимым значением.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. По настоящей Оферте Исполнитель обязуется оказать Заказчику консультационные услуги (психологические консультации и/или консультации по разбору образа жизни и дефицитов и/или подобные консультации в своей сфере) в онлайн-формате (посредством аудио- и/или видео- и/или текстовых коммуникаций), а Заказчик обязуется принять и оплатить указанные услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты и действующим Прейскурантом.
1.2. Конкретный перечень, объём и стоимость Услуг определяются Прейскурантом, размещённым на Сайте Исполнителя по адресу: www.zheleznaya-psy.ru.
1.3. Услуги оказываются дистанционно в онлайн-формате: посредством видеосвязи (Telemost, MAX или иной платформы по согласованию Сторон) и/или в текстовом формате через мессенджеры.
1.4. Исполнитель не является медицинским учреждением и не оказывает медицинских услуг в понимании Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Услуги носят консультационно-информационный характер.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
2.1. Договор на условиях настоящей Оферты считается заключённым с момента поступления оплаты (полной или частичной - в случаях, предусмотренных Прейскурантом) на расчётный счёт Исполнителя.
2.2. Осуществляя оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, согласен с её условиями и принимает их в полном объёме (акцепт).
2.3. Оферта является бессрочной и действует до момента её официального отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в любое время внести изменения в условия Оферты путём размещения новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано в новой редакции.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Прейскурантом, размещённым на Сайте на момент оформления Заказа.
3.2. Оплата производится в российских рублях путём онлайн-эквайринга (оплата банковской картой через защищённый платёжный шлюз на Сайте).
3.3. Все расчёты производятся в безналичной форме.
3.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
3.5. Исполнитель выдаёт Заказчику кассовый чек в электронной форме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Оказать Услуги в согласованные сроки и в полном объёме, соответствующем описанию на Сайте.
4.1.2. Соблюдать конфиденциальность информации, ставшей ему известной в ходе оказания Услуг.
4.1.3. Перед проведением консультации подтвердить Заказчику время сеанса.
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. Переносить согласованное время консультации при наступлении непредвиденных обстоятельств (форс-мажора), незамедлительно уведомив об этом Заказчика.
4.2.2. Отказаться от исполнения Договора в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты.
4.3. Заказчик обязан:
4.3.1. Своевременно оплатить Услуги в соответствии с Прейскурантом.
4.3.2. Предоставить Исполнителю достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг.
4.3.3. Обеспечить техническую возможность проведения онлайн-консультации (наличие стабильного интернет-соединения, камеры и микрофона).
4.3.4. Не записывать, не распространять и не публиковать содержание консультаций без письменного согласия Исполнителя.
4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. Получить консультации в полном объёме, предусмотренном Заказом.
4.4.2. Перенести время консультации не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до назначенного сеанса.

5. ОТМЕНА ЗАПИСИ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Общие положения о возврате
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ Клиент вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления об отмене.

5.2. Разовые консультации (психологические и по образу жизни)
5.2.1. Заказчик вправе отменить запись и получить полный возврат уплаченных денежных средств при условии, что отмена произведена не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени консультации.
5.2.2. При отмене менее чем за 24 часа до начала консультации денежные средства возврату не подлежат; по согласованию Сторон допускается перенос даты и времени. При повторном переносе более 2ух раз сумма не возвращается,
5.3. Консультация по разбору образа жизни (при наличии анкеты)
5.3.1. Услуга по разбору образа жизни включает предварительный анализ анкеты Заказчика и подготовку Исполнителем индивидуальных рекомендаций по перечню лабораторных исследований.
5.3.2. Если Исполнитель проанализировал анкету и предоставил рекомендации по перечню анализов, данная работа оценивается в 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей и удерживается Исполнителем как фактически понесённые расходы (время, затраченное на анализ и подготовку рекомендаций). При последующем отказе Заказчика от дальнейшего проведения консультации возврату подлежит сумма, уплаченная за Услугу, за вычетом 2 500 рублей.
5.3.3. Если анализ анкеты и формирование рекомендаций Исполнителем ещё не начаты, Заказчик вправе получить полный возврат уплаченных средств.

5.4. Комплексная программа сопровождения
5.4.1. Стоимость фактически оказанных услуг в рамках Комплексной программы сопровождения для целей расчёта возврата оценивается следующим образом:
- Анализ анкеты и формирование списка анализов 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей
- Вводная встреча - 5 000 (пять тысяч) рублей;
- Каждая из последующих консультаций (с 1-й по 4-ю) - 5 000 (пять тысяч) рублей за каждую.
- Услуга «Доступ к чату» оказывается на условиях абонентского обслуживания (ст. 429.4 ГК РФ): Заказчик оплачивает 1 000 (одну тысячу) рублей за каждый календарный день доступа и вправе обращаться к Исполнителю в чате в течение этого дня. Оплата не зависит от того, воспользовался ли Заказчик возможностью обращения в конкретный день - стоимость обусловлена обязанностью Исполнителя поддерживать готовность к ответу и резервировать для этого рабочее время.
5.4.2. Возврат денежных средств за неоказанную часть Комплексной программы возможен при условии направления Заказчиком заявления об отмене до истечения 21 (двадцати одного) календарных дней с даты акцепта Оферты (даты оплаты). Из суммы возврата вычитается стоимость фактически оказанных услуг согласно п. 5.4.1.
5.4.3. По истечении 21 (двадцати одного) календарных дней с даты оплаты возврат денежных средств за неиспользованную часть Комплексной программы не производится, поскольку Исполнитель в течение указанного периода резервирует рабочее время, несёт организационные расходы, поддерживает Клиента в чате, затрачивает время на отслеживание и корректировку образ жизни Клиента (если такая имеется) и фактически обеспечивает доступность Услуги для Заказчика на весь срок программы. Основная работа с Клиентом производится в первые 21 день с даты акцепта Оферты (даты оплаты). Настоящее условие применяется в совокупности с нормами ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Исполнитель вправе удержать сумму, соответствующую документально подтверждённым фактически понесённым расходам, понесённым в связи с исполнением обязательств по Программе за истекший период.
5.5. Порядок подачи заявления
Для отмены записи или отказа от услуги Заказчик направляет письменное заявление Исполнителю посредством электронной почты или мессенджера, указанных на Сайте. Датой получения заявления считается дата его доставки Исполнителю.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
6.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора.
6.2. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу: www.zheleznaya-psy.ru/politica.
6.3. Исполнитель не передаёт персональные данные Заказчика третьим лицам без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Исполнитель несёт ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за последствия самостоятельных решений, принятых Заказчиком на основании полученных консультаций.
7.3. Консультации носят исключительно информационно-психологический характер. Исполнитель не несёт ответственности за результаты применения рекомендаций, полученных в ходе консультаций, поскольку их реализация зависит от личных действий Заказчика.
7.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору не может превышать стоимость оплаченной, но не оказанной Услуги за вычетом понесенных Исполнителем трат.
7.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, действиями государственных органов, перебоями в работе средств связи и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Сторон.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, разрешаются Сторонами путём переговоров.
8.2. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления претензии, спор передаётся на рассмотрение в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты её опубликования на Сайте и действует до момента её отзыва Исполнителем.
9.2. Исполнитель вправе отозвать Оферту в любое время, разместив на Сайте соответствующее уведомление. Отзыв Оферты не влияет на ранее заключённые Договоры.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Железная Елена Геннадьевна
ОГРН: 313500923100032
ИНН: 500906972400
Сайт: www.zheleznaya-psy.ru

Приложение № 1 к Публичной оферте

ПРЕЙСКУРАНТ УСЛУГ

Актуальный прейскурант размещён на Сайте по адресу: www.zheleznaya-psy.ru и является неотъемлемой частью настоящей Оферты. Цены указаны в российских рублях. Исполнитель вправе изменять Прейскурант в одностороннем порядке путём публикации новой версии на Сайте; изменение цен не распространяется на уже оплаченные Заказы.

Примерный перечень услуг:
— Первичная психологическая консультация (разовая, 50 мин.) - 5000 руб;
— Повторная психологическая консультация (разовая, 50 мин.) - 5000 руб;
— Консультация по разбору образа жизни (50 мин.) - 5000 руб;
— Пакет из 4 консультаций - 20000 руб;
— Пакет из 8 консультаций.

Точная стоимость каждой услуги и актуальное описание состава пакетов приведены на Сайте.