Согласие на обработку персональных данных при обращении через форму обратной связи


Редакция № 1 от 20 октября 2026 года

Я, пользователь сайта https://zheleznay-psy.ru, добровольно, своей волей и в своем интересе даю Индивидуальному предпринимателю Железной Елене Геннадьевне, ИНН 500906972400, ОГРНИП 313500923100032, адрес: 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр. Центральный, ул. Восточная, д. 4, электронная почта: Zheleznaya-psy@yandex.ru (далее — Оператор), согласие на обработку моих персональных данных на следующих условиях.
1. Цель обработки
Рассмотрение моего обращения, направленного через форму обратной связи сайта, и предоставление ответа, включая необходимые уточнения по существу обращения, по указанному мной телефону, адресу электронной почты либо через выбранный мной мессенджер Telegram, WhatsApp или MAX.
Согласие применяется к обращениям, для обработки которых основанием является согласие. Оно не подменяет основания обработки, необходимые для заключения и исполнения договора, исполнения обязанностей по закону или рассмотрения требований клиента.
2. Перечень данных
Оператор вправе обрабатывать только предоставленные мной через соответствующую форму и при уточнении обращения:
  • имя;
  • номер телефона и/или адрес электронной почты — в зависимости от выбранного способа обратной связи;
  • имя пользователя (никнейм), ссылка на профиль и/или идентификатор аккаунта в выбранном мной мессенджере Telegram, WhatsApp или MAX — если необходимы для обратной связи через него;
  • выбранный канал связи;
  • текст обращения и последующей переписки по нему, не содержащий специальных категорий персональных данных.
Все перечисленные поля не обязательно заполняются одновременно: состав данных зависит от формы и выбранного способа связи.
Настоящее согласие не распространяется на сведения о здоровье и интимной жизни, анализы, медицинские документы, психологические анкеты и тесты, раскрывающие состояние здоровья, биометрические данные и данные иных лиц. Такие сведения не следует направлять через общую форму обратной связи. Паспортные данные, фотографии и файлы для ответа на обычное обращение не запрашиваются.
3. Действия с данными и способы обработки
Разрешаю сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование для ответа на обращение, передачу (предоставление, доступ) указанным в разделе 4 техническим получателям, блокирование, удаление и уничтожение данных.
Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них. Распространение данных неопределенному кругу лиц настоящим согласием не разрешается.
4. Сервисы, получатели и хранение данных
Для достижения указанной цели разрешаю необходимую передачу данных следующим получателям, а также поручение обработки в случаях, когда соответствующий сервис действует по поручению Оператора:
АО «Тильда Паблишинг», ИНН 9707041449, ОГРН 1247700830354, почтовый адрес: 127051, г. Москва, Цветной б-р, д. 21, стр. 1, а/я 44 — для обеспечения работы формы сайта, приема и технического хранения обращения. Передаются имя, указанные в форме контакты и текст обращения. Допустимы сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, предоставление Оператору, блокирование, удаление и уничтожение в пределах технической функции сервиса.
ООО «ЯНДЕКС», ОГРН 1027700229193, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 — для доставки и хранения электронной переписки при направлении обращения на электронную почту Оператора и ответе через сервис Яндекс Почта. Передаются имя, контактные данные, включенные в соответствующее письмо, и текст переписки. Допустимы прием, запись, хранение, извлечение, передача адресату, блокирование, удаление и уничтожение в пределах технической функции почтового сервиса.
YCLIENTS — ООО «УАЙКЛАЕНТС», ИНН 7708274185, ОГРН 5157746100716, адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 9, стр. 1 — для регистрации обращения, учета его рассмотрения и фиксации выбранного канала обратной связи. Передаются имя, предоставленные контакты, выбранный канал и необходимые организационные сведения по обращению. Допустимы запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование для учета обращения, предоставление Оператору, блокирование, удаление и уничтожение. Материалы консультаций и специальные категории данных по настоящему согласию в YCLIENTS не передаются.
MAX — ООО «МАХ», ИНН 9714058267, ОГРН 1247700595230, адрес: 125167, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошевский, проспект Ленинградский, д. 39, стр. 79 — для обмена сообщениями по обращению, если мной выбран MAX. В необходимом для связи объеме используются имя, номер телефона, предоставленный идентификатор или имя аккаунта и текст сообщений. Допустимы прием, запись, хранение, извлечение, передача сообщений адресату, блокирование, удаление и уничтожение в пределах функций сервиса.
Telegram — Telegram Messenger Inc. — для обмена сообщениями по обращению, если мной выбран Telegram. В необходимом для связи объеме используются имя, предоставленные номер телефона, имя пользователя и/или идентификатор аккаунта и текст сообщений. Допустимы прием, запись, хранение, извлечение и передача сообщений адресату, а также действия по их удалению в пределах возможностей сервиса.
WhatsApp — WhatsApp LLC, адрес для обращений по конфиденциальности: 1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025, USA — для обмена сообщениями по обращению, если мной выбран WhatsApp. В необходимом для связи объеме используются имя, номер телефона и текст сообщений. Допустимы прием, запись, хранение, извлечение и передача сообщений адресату, а также действия по их удалению в пределах возможностей сервиса.
Оператор использует только выбранный мной канал обратной связи. Само наличие моего номера телефона не означает выбора всех мессенджеров. Данные не направляются во все перечисленные сервисы одновременно только на основании настоящего согласия.
Telegram и WhatsApp являются иностранными сервисами. Их использование Оператором допускается только после выполнения применимых требований к локализации, трансграничной передаче и иных установленных законом ограничений. Настоящее согласие и выбор мессенджера не заменяют выполнение этих требований.
Серверное хранилище ИП Железной Елены Геннадьевны. Оператор вправе хранить данные, перечисленные в разделе 2, и необходимые копии переписки по обращению в своем серверном хранилище в пределах цели и сроков настоящего согласия. Такое хранение самим Оператором не является передачей отдельному получателю. Местонахождение баз и резервных копий должно соответствовать законодательству РФ. Если доступ к данным имеет внешний хостинг-провайдер или обслуживающая организация, ее участие оформляется отдельно на законном основании, а сведения о ней доводятся до субъекта до соответствующей передачи.
Данные передаются только в объеме, необходимом для соответствующей операции. Оператор не передает данные перечисленным получателям для проведения самостоятельных рекламных рассылок Оператора. Условия самостоятельной обработки сервисами данных их пользователей регулируются законом и документами соответствующего сервиса; Оператор не освобождается от ответственности за свои действия.
5. Срок действия и прекращение обработки
Согласие действует с момента его предоставления до завершения рассмотрения обращения и необходимой переписки, но не более 90 календарных дней с даты последнего взаимодействия по этому обращению, либо до отзыва согласия, если он поступит раньше.
При достижении цели или отзыве согласия Оператор прекращает обработку на этом основании и уничтожает данные в срок не более 30 календарных дней, если их сохранение более не требуется и отсутствует иное предусмотренное законом основание. Обработка необходимых для договора, выполнения закона или защиты прав сведений на самостоятельном законном основании не означает продления настоящего согласия.
6. Порядок отзыва
Отозвать согласие можно:
  • письмом на адрес Zheleznaya-psy@yandex.ru;
  • письменным обращением по адресу: 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр. Центральный, ул. Восточная, д. 4.
В обращении следует указать имя и контакт, использованный при отправке формы, чтобы Оператор мог найти соответствующие данные. Тема письма «Отзыв согласия на обработку персональных данных» рекомендуется для удобства, но не является обязательной.
При необходимости Оператор уточняет только сведения, необходимые для проверки принадлежности обращения заявителю.
7. Способ предоставления согласия
Согласие предоставляется путем самостоятельной установки отметки в отдельном, заранее не отмеченном поле «Даю согласие на обработку персональных данных для рассмотрения обращения и обратной связи» и последующей отправки формы.
Текст согласия доступен по отдельной ссылке до отправки формы. Оператор сохраняет сведения о дате и времени предоставления согласия, использованной форме, контакте заявителя, подтверждающем действии и редакции текста согласия.
8. Пределы согласия
Настоящее согласие не разрешает рекламные рассылки, публикацию отзывов и клиентских историй, запись консультаций, обработку специальных категорий данных, использование данных в аналитике сайта или передачу материалов сторонним ИИ-сервисам. Для таких действий при необходимости определяются отдельные основания и получаются соответствующие согласия.
Общие сведения о порядке обработки и правах субъекта размещены в Политике: https://zheleznaya-psy.ru/politica. Ознакомление с Политикой не заменяет предоставление настоящего согласия.
Инструкция по внедрению — не публиковать вместе с согласиемОбласть применения
Это согласие предназначено для общей формы «Задать вопрос» / «Обратная связь» с обычными организационными вопросами. Не использовать его как универсальный документ для записи на услугу, оплаты, анкетирования клиента, рассылки, аналитики и публикации отзывов.
Для формы заказа или записи на конкретную услугу сначала определить основание по пункту 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Не заставлять клиента давать лишнее согласие на обязательную договорную обработку. Основание для поручения техническому обработчику проверяется отдельно.
Проверки до размещения
  1. Указаны два разных домена по сведениям Оператора: сайт zheleznay-psy.ru и Политика zheleznaya-psy.ru/politica. Проверить и при необходимости исправить.
  2. По сведениям Оператора предусмотрены Tilda, YCLIENTS, Яндекс Почта, Telegram, WhatsApp, MAX и собственное серверное хранилище. Для каждого обращения используются только необходимые участки маршрута. Реквизиты АО «Тильда Паблишинг» и ООО «ЯНДЕКС» проверены по публичным документам сервисов, но договор конкретного аккаунта и настройки формы не исследованы. Перед публикацией подтвердить соответствие реальному договору и маршруту.
  3. Проверить реальные поля и интеграции YCLIENTS. Если используется посредник для связи с мессенджерами (бот-платформа, интегратор, API-провайдер), его нужно указать отдельно. Для Telegram уточнить местонахождение получателя и территории обработки по актуальным документам и сведениям, полученным в порядке статьи 12; страна не определяется только по названию бренда. До выполнения требований не запускать соответствующий маршрут через иностранный сервис.
  4. Не добавлять в эту форму загрузку файлов и поле «Подробно опишите проблему со здоровьем / психологическое состояние». Под текстовым полем поставить предупреждение: «Не указывайте диагнозы, результаты анализов, подробности интимной жизни и персональные данные других людей. Здесь можно задать организационный вопрос».
  5. Проверить локализацию, договорные условия обработки по поручению и сроки удаления у получателей. Согласие не заменяет договор поручения, требования безопасности или процедуру трансграничной передачи.
  6. Согласовать форму, Политику и уведомление Роскомнадзора по цели и перечню данных. В Политике отдельно отразить добавленные сервисы и серверное хранилище: этот файл не изменяет Политику автоматически.
  7. Уточнить страну и адрес размещения собственных серверов и резервных копий, владельца инфраструктуры и круг лиц с доступом. Выражение «мой сервер» само по себе не подтверждает размещение в РФ и отсутствие внешнего обработчика. Включить хранилище в процедуру удаления и защиты.
  8. Для выбранного канала связи добавить в форму поле выбора: email / телефон / MAX / Telegram / WhatsApp. Показывать только юридически и технически доступные варианты. Не включать автоматическую выгрузку всех обращений в общие чаты или синхронизацию всей адресной книги.
Текст отдельной галочки
☐ Даю согласие на обработку персональных данных для рассмотрения обращения и обратной связи.
Слова «согласие на обработку персональных данных» сделать ссылкой на отдельную страницу с текстом выше. Отдельно разместить ссылку «Политика обработки персональных данных». Не объединять эту галочку с принятием оферты, рекламой и иными согласиями.
Для формы, которая обрабатывается именно на основании согласия, сервер должен отклонять отправку без отметки; одной проверки в браузере недостаточно. Технические антиспам-средства оценить отдельно, особенно если они передают данные третьим лицам.